מעבר לתפריט ראשי מעבר לתפריט תחתון

באנר האדר דקורטיבי

שירות לקוחות

שאלות תשובות

שאלות שאולי יעלו לפני הרכישה

האם צריך לפתוח חשבון באתר בשביל להזמין?
אפשר להזמין באתר כאורח או אורחת, בלי להירשם. אנחנו נשלח את החשבונית והחבילה לכתובת שמילאת בזמן התשלום. ננצל את ההזדמנות להגיד שכדאי לפתוח חשבון באתר: הוא יאפשר לך ליצור רשימת מוצרים מועדפים, לעקוב אחר ההזמנות שלך וליהנות ממבצעים והטבות.
האם המחירים באתר זהים למחירים בחנויות?
בטח. מה שכן, יכול להיות שבאתר יהיו מבצעים או הטבות שלא יהיו בחנויות.
באילו אמצעי תשלום אפשר לשלם?
אפשר לשלם בכרטיס אשראי, ביט או ב-Gift Card של Bath & Body Works. האתר לא תומך בכרטיסי מתנה וגיפטקארדים אחרים, כרטיסים נטענים, כרטיסים זרים, כרטיסי מועדון, כרטיסי הטבות, נקודות וכוכבים.
האם אפשר לעדכן צבע או מידה לאחר קנייה?
ההזמנות באתר מועברות לטיפול מיד כשהן מתקבלות ולכן לצערנו אי אפשר לבצע בהן שינויים. אפשר להחזיר מוצרים תוך 21 יום מההזמנה ע"י הזמנת שליח חינם עד הבית שיאסוף את המוצרים שקנית באתר

משלוחים

מהן שיטות המשלוח שלכם?
שליח עד הבית או העבודה - זמן האספקה הוא עד 3 ימי עסקים, עלות המשלוח היא 20 ש"ח, ובקנייה מעל 149 ש"ח - חינם!
איסוף מנקודת חלוקה - זמן האספקה הוא עד 4 ימי עסקים, עלות המשלוח היא 20 ש"ח, ובקנייה מעל 149 ש"ח - חינם!
איסוף מאחת החנויות שלנו - חינם, פלוס יהיה נחמד להתראות. ההזמנות יגיעו לחנות תוך 2 עד 4 ימי עסקים !
*בישובים מרוחקים זמן האספקה עשוי להתארך. אלה הישובים המרוחקים
*במקרים של עומס הזמנות חריג מועד האספקה עלול להתארך ב-7 ימי עבודה נוספים.
איך אפשר לדעת מתי החבילה תגיע?
כשהחבילה תצא לדרך, חברת השילוח תשלח אליך הודעה עם אפשרות למעקב אחר ההזמנה ובהמשך השליח גם יצור קשר לתיאום. אם התיאום לא צלח, אפשר לאשר לשליח להשאיר את המשלוח ליד הדלת או בארון החשמל. במקרה כזה, לא נוכל לקחת אחריות על נזק או אובדן של ההזמנה.
האם אפשר לשנות את שיטת המשלוח לאחר סיום ההזמנה?
לצערנו אי אפשר לשנות את שיטת המשלוח אחרי ביצוע הזמנה.
האם אפשר לשנות כתובת אחרי שביצעתי הזמנה?
בטח. פשוט צריך ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בימים א'-ה' בין השעות 08:00-17:00. אם כבר קיבלת עדכון שהחבילה עברה לטיפול חברת המשלוחים - אפשר לעדכן ישירות את הכתובת בקישור שהגיע בהודעת SMS.
יש לקחת בחשבון ששינוי כתובת עשוי להאריך את זמני האספקה.
איך מתבצע משלוח לנקודת חלוקה?
בסיום ההזמנה באתר תפתח האפשרות לבחור באחת מנקודות החלוקה ברחבי הארץ. כשההזמנה שלך תגיע לנקודת האיסוף, תישלח הודעה עם כל הפרטים הדרושים. החבילה תחכה לך בנקודת האיסוף במשך 14 ימים, ואחריהם היא תחזור אלינו.

בדיקת סטטוס הזמנה

איך אוכל לעקוב אחר סטטוס ההזמנה שלי?
אפשר לעקוב אחרי סטטוס ההזמנה בנוסף, אנחנו שולחים מייל עדכון לאחר שההזמנה נארזה ועברה לחברת המשלוחים.

החלפות והחזרות

איך אפשר להחליף מוצר שרכשתי באתר?
אפשר להחליף מוצר תוך 21 יום מההזמנה או 14 יום מקבלת החבילה באחת מחנויות Bath & Body Works, בצירוף חשבונית. ההחלפות יהיו בהתאם למחיר שמופיע בחשבונית. אם המוצרים שרכשת אזלו או נמכרו אונליין בלבד, נשמח לקבל אותם בחזרה ולזכות אותך כמובן בהתאם לתנאי ביטול עסקה.
איך אפשר להחזיר מוצר שרכשתי באתר?
אם מכל סיבה שהיא התחושה שלך עם המוצר שרכשת לא שלמה, אפשר להחזיר בקלות באחת מחנויות Bath & Body Works או בחינם עם שליח עד הבית. אפשר להחזיר מוצרים תוך 21 יום מההזמנה או 14 יום מקבלת החבילה בצירוף חשבונית או פתק החלפה.
אלה השלבים להחזרה של מוצרים ספציפיים או של כל ההזמנה:
  • באזור האישי ניגשים לאזור ההזמנות ובוחרים את ההזמנה הספציפית
  • בוחרים את המוצרים שתרצו להחזיר ואת סיבת ההחזרה.
  • ממלאים את הכתובת שאליה תרצו לקבל את השירות ושולחים את הבקשה.
  • מחכים לעדכון לגבי האיסוף מחברת המשלוחים ב-SMS.
  • הזיכוי יתקבל בתוך 14 ימי עבודה ולאחר בדיקת המוצר אצלנו.
  • החזרה באמצעות שליח אפשרית פעם אחת בלבד לכל הזמנה.
אפשר לעשות החלפה והחזרה ביחד?
אפשר לבצע החלפות והחזרות בחנויות הרשת, אבל באמצעות שליח אפשר לבצע החזרות בלבד.
האם שירות ההחזרה באמצעות שליח כרוך בתשלום?
כרגע, שירות ההחזרה במבצע השקה ללא תשלום.
תוך כמה זמן אקבל זיכוי בהחזרת המוצר עם שליח?
תוך 14 ימי עסקים מהרגע שהחבילה תגיע חזרה אלינו. לאחר הזיכוי נשלח לך מייל שמעדכן שהזיכוי התבצע.
אפשר להחזיר מוצר בודד שנרכש כחלק מסט?
אפשר להחזיר סטים שלמים, אבל אי אפשר להחזיר מוצרים בודדים כחלק מסט.
איך לארוז את המוצר עבור השליח?
אפשר להחזיר באריזה המקורית או בכל אריזה אחרת, העיקר שתהיה סגורה היטב כדי שמוצרים לא יאבדו.
מה קורה אם השליח הגיע כשאני לא בבית?
אם השליח הגיע ואינך בבית, הוא ינסה לאסוף את ההזמנה למחרת.
אפשר להחזיר מוצרים מכמה הזמנות שונות?
את המוצרים צריך להחזיר בנפרד, לפי פרטי ההזמנה של כל אחד מהם.
אפשר לקבל מחדש את הקופון שהשתמשתי בו בהזמנה?
הקופונים מיועדים למימוש חד פעמי ואין אפשרות לקבל עליהם החזר.

GIFT CARD

אפשר לשלם באמצעות Gift Card?
אפשר לשלם באתר ובחנויות באמצעות Gift Card של מותגי כל הקבוצה: Bath & Body Works Delta ,Panta Rei ,fix ,Victoria's Secret. כדי לממש כרטיס מתנה באתר יש להזין את מספר הכרטיס בשלב הקופה, לפני שלב התשלום.
איך אפשר לרכוש Gift Card של Bath & Body Works?
אפשר לרכוש ולממש Gift Card של Bath & Body Works גם באתר וגם בחנויות הרשת. כדי לרכוש באתר צריך ללחוץ על Gift Card בתחתית עמוד הבית ומשם להמשיך את תהליך הקניה. השובר הדיגיטלי ישלח לפי בחירה למייל או לטלפון לפי הפרטים של מקבל המתנה.